عملاء متجر “عطور ستور” الكرام، عنايتكم وخدمتكم هي أولى اهتماماتنا لذا نحرص علي تقديم الخدمات على أعلى مستوى من الجودة لتحوز علي رضاكم وتلقى استحسانكم،

وحفاظا على صحتكم ومن أجل سلامتكم، نوضح لكم ان منتجات العطور لا يمكن إرجاعها او استبدالها إلا في حالة لم يتم فتح عبوة المنتج او إزالة التغليف الخارجي للمنتج، في هذه الحالة يمكنكم الاسترجاع خلال 3 أيام عمل والاستبدال خلال 14 يوم حد اقصى ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع بحد ادني 39 ريال سعودى او على حسب حجم ووزن الشحنة ومنطقة الشحن.

*نقدر انزعاجكم ونعتذر عن أي خطأ قد حدث لكم

خطوات الاسترجاع

1- يتم عمل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الإرجاع وبيانات حساب البنك الخاص بكم،

2- سيتم التواصل معكم عن طريق خدمة العملاء لتأكيد طلبكم ومساعدتكم اذا لزم الامر.

3- سوف نرسل لكم بوليصة الشحن ويجب عليكم تغليف الشحنة بنفس الطريقة المرسلة بها ثم عليكم تسليم الشحنة الي اقرب فرع لشركة سمسا.

4- بعد وصول المنتج سيتم معالجة الطلب من قبل المختصين وفي حال قبوله سيتم استبدال المنتج او ارجاع المبلغ الي حسابكم بعد خصم تكلفة الشحن والارجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ملاحظة هامة:

  • لن يتم قبول الشحنة في حال كان هناك جزء مفقود من الشحنة او ان التغليف غير جيد وأدى الي تلف الشحنة.
  • في حالة عدم قبول الشحنة من خلال فحص الجودة لأي سبب سيتم إرجاع الشحنة مره أخرى للعميل مع تحمله تكاليف الشحن.

في حال واجهتم أي صعوبات لا تترددوا بالتواصل معنا ⁦+966 547902059⁩