اسئلة عامة

الاسئلة الشائعة

ما هي المدن التي يتم الشحن إليها ؟

نشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية

لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي، ماهي مدة حجز المنتج حتى أقوم بتحويل المبلغ؟

مدة حجز المنتج تكون 6 ساعات من وقت رفع طلبك. إن لم تقم خلالها بتحويل المبلغ و (ارسال صورة الحوالة البنكية ) عبر الواتساب رقم : XXXXXXXXXXXXXX فسيتم إلغاء الطلب ورفع الحجز عن المنتج الذي اخترته.

هل يوجد رسوم إضافية في حالة اختيار طريقة الدفع عند الاستلام؟

لا يوجد

بعد تحويل المبلغ هل يتم تأكيد طلبي مباشرة؟

يتم تأكيد الطلب بعد ارسال صورة الحوالة البنكية على الواتساب الخاص بالموقع للتحقق من وصول المبلغ ومن ثم اعتماد طلبك وتجهيزه.

قمت بتحويل مبلغ الطلب دون رفع صورة الحوالة البنكية وتم إلغاء طلبي ماذا أفعل ؟

قم بالطلب مرة أخرى ثم ارفع صورة الحوالة البنكية ويتم بعدها تأكيد طلبك .

كم يستغرق وصول الشحنة ؟

إذا تم شحنها عن طريق سمسا إكسبرس يستغرق وصول الشحنة 3-4 أيام عمل ويمكن تتبعها على موقع سمسا في الرابط من هنا http://www.smsaexpress.com/arabic/TrackingNumber.html

في حالة تم ارجاع الشحنة للمتجر نظراً لعدم استلامي لها!

نظرا لسياسات شركة الشحن فان الشحنة قد تظل موجودة لمدة 5 أيام تقريبا مع محاولة التواصل مع العميل لاستلامها، وفي حالة لم يقم العميل باستلامها قبل انتهاء الوقت المحدد يتم ارجاع الشحنة الي المتجر مره أخرى. ويخلي المتجر مسؤوليته في حال رجوع الشحنة إليه وذلك لتأخر العميل وعدم استلام الشحنة، وفي حال أراد العميل شحنها مرة أخرى يلتزم العميل بتحمل تكاليف الارجاع ( تحدد من قبل شركة الشحن ) والشحن ( 27 ) ريال مره أخرى.

لم استلم طلبي حتى الآن، ماذا أفعل؟

إن تم شحن الطلب عبر شركة سمسا اكسبريس بإمكانك الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل مع رقمهم الموحد 920009999 أو حسابهم في تويتر @smsacare بيانات الشحن والتسليم وجب التنويه آن المدة الشحن و وقتة يتأثر بشكل مباشر بقيود التنقل المفروضة كإجراء احترازي لمواجهة جائحة كورونا وعلية قد يتم استلام الشحنة في بعض الحالات خلال ١٤ يوم عمل بعد الشحن، علماً بأن أيام العمل لدى سمسا من السبت الى الخميس وتتم معالجة الطلب لدينا خلال ٢٤ ساعة من تأكيده.

معلومات عنا

اتصل بنا لأية أسئلة