نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من OtorStore. لذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة ومرنة:

مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع
— أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته وختمه سليمين.
— إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
— ألا يكون المنتج من ضمن العروض الخاصة غير القابلة للاسترجاع (إن وجدت، يُذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج).

كيفية طلب الاسترجاع
تواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحة "حسابي" > "طلباتي" مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بالتواصل معك لترتيب الاستلام.

المبالغ المستردة
يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام واستلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، وذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر حسب رغبتك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا فورًا وسنتحمل كامل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.